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CRMアナリティクス市場概要：
CRMアナリティクス市場規模は2023年に129億5,000万米ドルと評価され、2032年までに362億米ドルに達すると予測されており、2024年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）12.10％で成長する見込みです。
CRMアナリティクスはデータ分析の一分野であり、企業と顧客の間の動向に関する洞察を提供します。これにより企業は顧客サービス向上、既存顧客基盤の維持、販売・マーケティング効率の向上を図ることが可能となります。情報源にはCRMシステム、ソーシャルメディアなどが含まれます。
CRMアナリティクス市場は、パーソナライズされた顧客体験創出のためにデータを活用する企業のニーズ増加により、著しく成長しています。この市場は、パターン・行動・嗜好の分析を通じて、生の顧客データを戦略的意思決定に結びつけます。小売、銀行、医療、通信などの業界の企業は、CRMアナリティクスを活用して顧客の購買プロセスを把握し、購買行動を予測し、顧客獲得戦略を改善しています。
人工知能、機械学習、クラウドコンピューティングの進歩により、CRMアナリティクスの分野では大きな変革が起きている。これらの技術は予測分析によるデータのリアルタイム処理を容易にし、インサイトの自動生成を可能にする。企業は激しい競争下で単に競争力を維持するだけでなく、顧客中心のアプローチをより重視するようになった。現在ではオムニチャネルマーケティングの普及により、プラットフォームを横断した円滑な実行を確保するため、アナリティクスの統合ニーズがさらに高まっている。
CRMアナリティクス市場動向分析：
AI駆動型CRM分析
AI駆動型CRMアナリティクスは、市場における変革的なトレンドの一つです。人工知能は組織に深い洞察を提供し、意思決定をより効果的にします。AIは予測分析を大幅に強化し、企業は顧客の行動や嗜好を非常に正確な結果で予測できます。さらに、AIツールは顧客セグメンテーション、解約予測、売上予測を自動化でき、これにより企業は市場をリードすることが可能になります。
この統合により、NLPを用いたセンチメント分析がさらに強化され、ソーシャルメディアやその他のフィードバックチャネルからリアルタイムで顧客の感情を抽出することが可能になります。これにより促進されるパーソナライズドマーケティングキャンペーンやプロアクティブなカスタマーサービスは、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。そのスケーラビリティとリアルタイム処理能力は、CRMアナリティクスの境界を再定義し、顧客体験戦略の不可欠な要素となるでしょう。
クラウドベースのCRM分析ソリューション
クラウドベースのCRMアナリティクスへの移行は、市場に膨大な成長機会をもたらします。クラウドベースのソリューションは、大規模なオンプレミスインフラストラクチャ要件を不要にし、あらゆるタイプの組織が高度な分析機能を利用できるようになります。スケーラブルなソリューションは、顧客基盤の拡大に伴い分析能力を追加する可能性を提供します。
クラウドプラットフォームはまた、様々なソースからのリアルタイムデータ統合をサポートし、意思決定者が常に最新のインサイトを得られるようにします。どこからでも分析ダッシュボードへの安全なアクセスを可能にすることでコラボレーションを強化し、部門横断的な意思決定を促進します。ますます多くの企業がリモートワークモデルやデジタルファースト戦略を採用する中、クラウドベースのCRMアナリティクスソリューションの成長は非常に急速になると予想されます。
CRMアナリティクス市場セグメント分析：
CRMアナリティクス市場は、導入形態、コンポーネント、組織規模、業界別、アプリケーション、地域に基づいてセグメント化されています。
導入形態別では、オンプレミスセグメントが予測期間中に市場を支配すると予想される
オンプレミスセグメントは、予測期間中に市場を支配すると予想されます。この導入モデルは、組織がCRMアナリティクスシステムを完全に制御することを可能にし、医療や銀行業など、厳格なデータプライバシーと規制要件を課される業界にとって極めて重要です。オンプレミスソリューションは、機密データを組織のインフラ内に保持することで、外部からの侵害リスクを低減し、業界基準へのコンプライアンスを強化します。オンプレミス導入には初期投資と継続的な保守コストが高くなりますが、多くの企業はコスト削減よりもセキュリティ、カスタマイズ性、制御性を優先します。その結果、規制の厳しい分野で事業を展開する組織は引き続きこのモデルを好み、CRMアナリティクス市場におけるオンプレミスセグメントの持続的な成長を牽引しています。
アプリケーション別では、セールスアナリティクス分野が最大のシェアを占めると予想される
予測期間中、CRMアナリティクス市場においてセールスアナリティクス分野が最大のシェアを占めると予想される。セールスアナリティクスは、顧客行動、販売実績、市場動向に関する深い洞察を組織にもたらし、データに基づいた意思決定を通じて収益向上を支援する。競争の激化とパーソナライズされた顧客体験の必要性が高まる中、企業はCRM分析ツールを活用して販売指標の追跡、需要予測、販売戦略の最適化を行っています。これらのツールは、高価値顧客の特定、販売パイプラインの監視、コンバージョン率の向上に役立ちます。業界全体でデジタルトランスフォーメーションが加速するにつれ、高度な販売分析ソリューションへの需要は引き続き高まっており、このセグメントは広範なCRM分析市場における成長の主要な推進力となっています。
CRMアナリティクス市場地域別インサイト：
北米は予測期間中に市場を支配すると予想される
北米は、先進的な技術インフラとデータ駆動型戦略の採用により、CRMアナリティクス市場を支配している。同地域、特に米国とカナダのほとんどの企業は、飽和状態にある市場で競争優位性を得るためにCRMアナリティクスを活用している。
さらに、CRMアナリティクス分野におけるトッププレイヤーの存在とその継続的な開発が、同地域における成長プロセスを加速させている。政府のデジタルトランスフォーメーションへの取り組みとクラウドベース製品の一般的な受容により、北米は世界市場で確固たるトップポジションを維持している。
CRMアナリティクス市場における主要プレイヤー：
セールスフォース（米国）
Microsoft (米国)
Oracle（米国）
SAP（ドイツ）
Adobe（米国）
IBM（米国）
Zoho Corporation（インド）
SAS Institute（米国）
HubSpot（米国）
Tableau（米国）
シュガーCRM（米国）
Pegasystems（米国）
その他の主要プレイヤー
第1章：はじめに
1.1 範囲と対象範囲
第2章：エグゼクティブサマリー
第3章：市場概況
3.1 市場動向
3.1.1 推進要因
3.1.2 抑制要因
3.1.3 機会
3.1.4 課題
3.2 市場動向分析
3.3 PESTLE分析
3.4 ポーターの5つの力分析
3.5 産業バリューチェーン分析
3.6 エコシステム
3.7 規制環境
3.8 価格動向分析
3.9 特許分析
3.10 技術進化
3.11 投資の集中領域
3.12 輸出入分析
第4章：導入形態別CRMアナリティクス市場
4.1 CRMアナリティクス市場の概況と成長エンジン
4.2 CRMアナリティクス市場の概要
4.3 オンプレミス
4.3.1 概要と市場概観
4.3.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
4.3.3 主要市場動向、成長要因および機会
4.3.4 オンプレミス：地域別セグメント分析
4.4 クラウドベース
4.4.1 概要と市場概観
4.4.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
4.4.3 主要市場動向、成長要因および機会
4.4.4 クラウドベース：地域別セグメンテーション分析
第5章：コンポーネント別CRMアナリティクス市場
5.1 CRMアナリティクス市場の概況と成長エンジン
5.2 CRMアナリティクス市場の概要
5.3 ソフトウェア
5.3.1 概要と市場概観
5.3.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
5.3.3 主要市場動向、成長要因および機会
5.3.4 ソフトウェア：地域別セグメンテーション分析
5.4 サービス
5.4.1 導入と市場概要
5.4.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
5.4.3 主要市場動向、成長要因および機会
5.4.4 サービス：地域別セグメンテーション分析
第6章：組織規模別CRMアナリティクス市場
6.1 CRMアナリティクス市場の概況と成長エンジン
6.2 CRMアナリティクス市場の概要
6.3 中小企業（SMEs）
6.3.1 概要と市場概観
6.3.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
6.3.3 主要市場動向、成長要因および機会
6.3.4 中小企業（SME）：地域別セグメント分析
6.4 大企業
6.4.1 はじめにおよび市場概要
6.4.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
6.4.3 主要市場動向、成長要因および機会
6.4.4 大企業：地域別セグメンテーション分析
第7章：業界別CRMアナリティクス市場
7.1 CRMアナリティクス市場の概況と成長エンジン
7.2 CRMアナリティクス市場の概要
7.3 BFSI
7.3.1 概要と市場概観
7.3.2 過去および予測市場規模（金額ベース：米ドル、数量ベース）（2017-2032F）
7.3.3 主要市場動向、成長要因および機会
7.3.4 BFSI：地域別セグメンテーション分析
7.4 小売業と電子商取引
7.4.1 概要と市場概観
7.4.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.4.3 主要市場動向、成長要因および機会
7.4.4 小売と電子商取引：地域別セグメンテーション分析
7.5 ITおよび通信
7.5.1 概要と市場概観
7.5.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.5.3 主要市場動向、成長要因および機会
7.5.4 ITおよび通信：地域別セグメンテーション分析
7.6 ヘルスケア
7.6.1 はじめにおよび市場概要
7.6.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.6.3 主要市場動向、成長要因および機会
7.6.4 医療分野：地域別セグメンテーション分析
7.7 製造
7.7.1 はじめにおよび市場概要
7.7.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.7.3 主要な市場動向、成長要因および機会
7.7.4 製造：地域別セグメンテーション分析
7.8 政府
7.8.1 導入と市場概要
7.8.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.8.3 主要市場動向、成長要因および機会
7.8.4 政府：地域別セグメンテーション分析
7.9 メディアとエンターテインメント
7.9.1 はじめにおよび市場概要
7.9.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.9.3 主要な市場動向、成長要因および機会
7.9.4 メディア・エンターテインメント：地域別セグメンテーション分析
7.10 その他
7.10.1 導入と市場概要
7.10.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
7.10.3 主要な市場動向、成長要因および機会
7.10.4 その他：地域別セグメンテーション分析
第8章：アプリケーション別CRMアナリティクス市場
8.1 CRMアナリティクス市場の概況と成長エンジン
8.2 CRMアナリティクス市場の概要
8.3 セールス分析
8.3.1 概要と市場概観
8.3.2 過去および予測市場規模（金額ベース：米ドル、数量ベース：単位）（2017-2032F）
8.3.3 主要市場動向、成長要因および機会
8.3.4 販売分析：地域別セグメンテーション分析
8.4 分析
8.4.1 導入と市場概要
8.4.2 過去および予測市場規模（金額ベース：米ドル、数量ベース：単位）（2017-2032F）
8.4.3 主要市場動向、成長要因および機会
8.4.4 地理的セグメンテーション分析
8.5 カスタマーサービス分析
8.5.1 導入と市場概要
8.5.2 過去および予測市場規模（金額ベース：米ドル、数量ベース：単位）（2017-2032F）
8.5.3 主要市場動向、成長要因および機会
8.5.4 カスタマーサービス分析：地域別セグメンテーション分析
8.6 コンタクトセンター分析
8.6.1 概要と市場概観
8.6.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
8.6.3 主要市場動向、成長要因および機会
8.6.4 コンタクトセンター分析：地域別セグメンテーション分析
8.7 その他
8.7.1 導入と市場概要
8.7.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）（2017-2032F）
8.7.3 主要な市場動向、成長要因および機会
8.7.4 その他：地域別セグメンテーション分析
第9章：企業プロファイルと競合分析
9.1 競争環境
9.1.1 競合ベンチマーキング
9.1.2 メーカー別CRMアナリティクス市場シェア（2023年）
9.1.3 業界BCGマトリックス
9.1.4 ヒートマップ分析
9.1.5 合併と買収
9.2 セールスフォース（米国）
9.2.1 会社概要
9.2.2 主要幹部
9.2.3 会社概要
9.2.4 市場における当社の役割
9.2.5 持続可能性と社会的責任
9.2.6 事業セグメント
9.2.7 製品ポートフォリオ
9.2.8 事業実績
9.2.9 主要な戦略的施策と最近の動向
9.2.10 SWOT分析
9.3 マイクロソフト（米国）
9.4 オラクル（米国）
9.5 SAP（ドイツ）
9.6 アドビ（米国）
9.7 IBM（アメリカ）
9.8 ZOHO CORPORATION（インド）
9.9 SAS INSTITUTE（米国）
9.10 ハブスポット（アメリカ）
9.11 TABLEAU（米国）
9.12 SUGARCRM（米国）
9.13 PEGASYSTEMS（米国）
9.14
9.15その他の主要プレイヤー
第10章：地域別グローバルCRMアナリティクス市場
10.1 概要
10.2 北米CRMアナリティクス市場
10.2.1 主要市場動向、成長要因および機会
10.2.2 主要企業
10.2.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
10.2.4 導入タイプ別 過去及び予測市場規模
10.2.4.1 オンプレミス
10.2.4.2 クラウドベース
10.2.5 構成要素別 過去および予測市場規模
10.2.5.1 ソフトウェア
10.2.5.2 サービス
10.2.6 組織規模別の過去および予測市場規模
10.2.6.1 中小企業（SMEs）
10.2.6.2 大企業
10.2.7 産業分野別 過去及び予測市場規模
10.2.7.1 金融・保険・証券（BFSI）
10.2.7.2 小売・電子商取引
10.2.7.3 ITおよび通信
10.2.7.4 医療
10.2.7.5 製造業
10.2.7.6 政府
10.2.7.7 メディア・エンターテインメント
10.2.7.8 その他
10.2.8 用途別 過去及び予測市場規模
10.2.8.1 販売分析
10.2.8.2 分析
10.2.8.3 カスタマーサービス分析
10.2.8.4 コンタクトセンター分析
10.2.8.5 その他
10.2.9 国別 過去及び予測市場規模
10.2.9.1 米国
10.2.9.2 カナダ
10.2.9.3 メキシコ
10.3. 東欧のCRM分析市場
10.3.1 主要市場動向、成長要因および機会
10.3.2 主要企業
10.3.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
10.3.4 導入タイプ別 過去及び予測市場規模
10.3.4.1 オンプレミス
10.3.4.2 クラウドベース
10.3.5 構成要素別 過去および予測市場規模
10.3.5.1 ソフトウェア
10.3.5.2 サービス
10.3.6 組織規模別の過去および予測市場規模
10.3.6.1 中小企業（SMEs）
10.3.6.2 大企業
10.3.7 産業分野別 過去及び予測市場規模
10.3.7.1 金融・保険・証券（BFSI）
10.3.7.2 小売・電子商取引
10.3.7.3 ITおよび通信
10.3.7.4 医療
10.3.7.5 製造業
10.3.7.6 政府
10.3.7.7 メディア・エンターテインメント
10.3.7.8 その他
10.3.8 用途別 過去及び予測市場規模
10.3.8.1 販売分析
10.3.8.2 分析
10.3.8.3 カスタマーサービス分析
10.3.8.4 コンタクトセンター分析
10.3.8.5 その他
10.3.9 国別 過去及び予測市場規模
10.3.9.1 ロシア
10.3.9.2 ブルガリア
10.3.9.3 チェコ共和国
10.3.9.4 ハンガリー
10.3.9.5 ポーランド
10.3.9.6 ルーマニア
10.3.9.7 東欧その他
10.4. 西ヨーロッパのCRM分析市場
10.4.1 主要市場動向、成長要因および機会
10.4.2 主要企業
10.4.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
10.4.4 導入タイプ別 過去及び予測市場規模
10.4.4.1 オンプレミス
10.4.4.2 クラウドベース
10.4.5 構成要素別 過去および予測市場規模
10.4.5.1 ソフトウェア
10.4.5.2 サービス
10.4.6 組織規模別の過去および予測市場規模
10.4.6.1 中小企業（SMEs）
10.4.6.2 大企業
10.4.7 産業分野別 過去及び予測市場規模
10.4.7.1 金融・保険・証券（BFSI）
10.4.7.2 小売・電子商取引
10.4.7.3 ITおよび通信
10.4.7.4 医療
10.4.7.5 製造業
10.4.7.6 政府
10.4.7.7 メディア・エンターテインメント
10.4.7.8 その他
10.4.8 用途別 過去及び予測市場規模
10.4.8.1 販売分析
10.4.8.2 分析
10.4.8.3 カスタマーサービス分析
10.4.8.4 コンタクトセンター分析
10.4.8.5 その他
10.4.9 国別 過去及び予測市場規模
10.4.9.1 ドイツ
10.4.9.2 イギリス
10.4.9.3 フランス
10.4.9.4 オランダ
10.4.9.5 イタリア
10.4.9.6 スペイン
10.4.9.7 西ヨーロッパその他
10.5. アジア太平洋地域 CRM分析市場
10.5.1 主要市場動向、成長要因および機会
10.5.2 主要企業
10.5.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
10.5.4 導入タイプ別 過去及び予測市場規模
10.5.4.1 オンプレミス
10.5.4.2 クラウドベース
10.5.5 構成要素別 過去および予測市場規模
10.5.5.1 ソフトウェア
10.5.5.2 サービス
10.5.6 組織規模別の過去および予測市場規模
10.5.6.1 中小企業（SMEs）
10.5.6.2 大企業
10.5.7 産業分野別 過去及び予測市場規模
10.5.7.1 金融・保険・証券（BFSI）
10.5.7.2 小売・電子商取引
10.5.7.3 ITおよび通信
10.5.7.4 医療
10.5.7.5 製造業
10.5.7.6 政府
10.5.7.7 メディア・エンターテインメント
10.5.7.8 その他
10.5.8 用途別 過去及び予測市場規模
10.5.8.1 販売分析
10.5.8.2 分析
10.5.8.3 カスタマーサービス分析
10.5.8.4 コンタクトセンター分析
10.5.8.5 その他
10.5.9 国別 過去及び予測市場規模
10.5.9.1 中国
10.5.9.2 インド
10.5.9.3 日本
10.5.9.4 韓国
10.5.9.5 マレーシア
10.5.9.6 タイ
10.5.9.7 ベトナム
10.5.9.8 フィリピン
10.5.9.9 オーストラリア
10.5.9.10 ニュージーランド
10.5.9.11 アジア太平洋地域その他
10.6. 中東・アフリカ地域におけるCRMアナリティクス市場
10.6.1 主要市場動向、成長要因および機会
10.6.2 主要企業
10.6.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
10.6.4 導入タイプ別 過去及び予測市場規模
10.6.4.1 オンプレミス
10.6.4.2 クラウドベース
10.6.5 構成要素別 過去および予測市場規模
10.6.5.1 ソフトウェア
10.6.5.2 サービス
10.6.6 組織規模別の過去および予測市場規模
10.6.6.1 中小企業（SMEs）
10.6.6.2 大企業
10.6.7 産業分野別 過去及び予測市場規模
10.6.7.1 金融・保険・証券（BFSI）
10.6.7.2 小売・電子商取引
10.6.7.3 ITおよび通信
10.6.7.4 医療
10.6.7.5 製造業
10.6.7.6 政府
10.6.7.7 メディア・エンターテインメント
10.6.7.8 その他
10.6.8 用途別 過去及び予測市場規模
10.6.8.1 販売分析
10.6.8.2 分析
10.6.8.3 カスタマーサービス分析
10.6.8.4 コンタクトセンター分析
10.6.8.5 その他
10.6.9 国別 過去及び予測市場規模
10.6.9.1 トルコ
10.6.9.2 バーレーン
10.6.9.3 クウェート
10.6.9.4 サウジアラビア
10.6.9.5 カタール
10.6.9.6 アラブ首長国連邦
10.6.9.7 イスラエル
10.6.9.8 南アフリカ
10.7. 南米CRM分析市場
10.7.1 主要市場動向、成長要因および機会
10.7.2 主要企業
10.7.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
10.7.4 導入タイプ別 過去及び予測市場規模
10.7.4.1 オンプレミス
10.7.4.2 クラウドベース
10.7.5 構成要素別 過去および予測市場規模
10.7.5.1 ソフトウェア
10.7.5.2 サービス
10.7.6 組織規模別の過去および予測市場規模
10.7.6.1 中小企業（SMEs）
10.7.6.2 大企業
10.7.7 産業分野別 過去及び予測市場規模
10.7.7.1 金融・保険・証券（BFSI）
10.7.7.2 小売・電子商取引
10.7.7.3 ITおよび通信
10.7.7.4 医療
10.7.7.5 製造業
10.7.7.6 政府
10.7.7.7 メディア・エンターテインメント
10.7.7.8 その他
10.7.8 用途別 過去及び予測市場規模
10.7.8.1 販売分析
10.7.8.2 分析
10.7.8.3 カスタマーサービス分析
10.7.8.4 コンタクトセンター分析
10.7.8.5 その他
10.7.9 国別 過去及び予測市場規模
10.7.9.1 ブラジル
10.7.9.2 アルゼンチン
10.7.9.3 南米その他
第11章 アナリストの見解と結論
11.1 提言と総括的分析
11.2 潜在的な市場戦略
第12章 研究方法論
12.1 研究プロセス
12.2 主要調査
12.3 二次調査
Q1: CRMアナリティクス市場調査レポートにおける予測期間はどの程度ですか？
A1: CRMアナリティクス市場調査レポートにおける予測期間は2024年から2032年です。
Q2: CRMアナリティクス市場の主要プレイヤーは誰ですか？
A2: Salesforce（米国）、Microsoft（米国）、Oracle（米国）、SAP（ドイツ）、Adobe（米国）、IBM（米国）、Zoho Corporation（インド）、SAS Institute（米国）、HubSpot（米国）、Tableau（米国）、SugarCRM（米国）、Pegasystems（米国）、その他の主要企業。
Q3: CRMアナリティクス市場のセグメントは？
A3: CRMアナリティクス市場は、導入形態、構成要素、組織規模、業界別、アプリケーション、地域別に区分されます。導入形態別では、オンプレミス型、クラウド型に分類されます。構成要素別では、ソフトウェア、サービスに分類されます。組織規模別では、中小企業（SME）、大企業に分類されます。業種別（BFSI、小売・Eコマース、IT・通信、医療、製造、政府、メディア・エンターテインメント、その他）、用途別（販売分析、マーケティング分析、カスタマーサービス分析、コンタクトセンター分析、その他）で分析されます。地域別では、北米（米国、カナダ、メキシコ）、東欧（ロシア、ブルガリア、チェコ共和国、ハンガリー、ポーランド、ルーマニア、その他東欧）、西ヨーロッパ（ドイツ、英国、フランス、オランダ、イタリア、スペイン、その他西欧）、アジア太平洋（中国、インド、日本、東南アジアなど）、南アメリカ（ブラジル、アルゼンチンなど）、中東・アフリカ（サウジアラビア、南アフリカなど）で分析されます。
Q4: CRMアナリティクス市場とは何ですか？
A4: CRMアナリティクスはデータ分析の一分野であり、企業と顧客の間の動向に関する洞察を提供します。これにより、企業は顧客サービス向上、既存顧客基盤の維持、販売・マーケティング効率の向上を図ることが可能となります。
Q5: CRMアナリティクス市場の規模はどのくらいですか？
A5: CRMアナリティクス市場規模は2023年に129億5,000万米ドルと評価され、2024年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）12.10%で成長し、2032年までに362億米ドルに達すると予測されています。
Chapter 1: Introduction
1.1 Scope and Coverage
Chapter 2:Executive Summary
Chapter 3: Market Landscape
3.1 Market Dynamics
3.1.1 Drivers
3.1.2 Restraints
3.1.3 Opportunities
3.1.4 Challenges
3.2 Market Trend Analysis
3.3 PESTLE Analysis
3.4 Porter’s Five Forces Analysis
3.5 Industry Value Chain Analysis
3.6 Ecosystem
3.7 Regulatory Landscape
3.8 Price Trend Analysis
3.9 Patent Analysis
3.10 Technology Evolution
3.11 Investment Pockets
3.12 Import-Export Analysis
Chapter 4: CRM Analytics Market by Deployment Type
4.1 CRM Analytics Market Snapshot and Growth Engine
4.2 CRM Analytics Market Overview
4.3 On-Premises
4.3.1 Introduction and Market Overview
4.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
4.3.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
4.3.4 On-Premises: Geographic Segmentation Analysis
4.4 Cloud-Based
4.4.1 Introduction and Market Overview
4.4.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
4.4.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
4.4.4 Cloud-Based: Geographic Segmentation Analysis
Chapter 5: CRM Analytics Market by Component
5.1 CRM Analytics Market Snapshot and Growth Engine
5.2 CRM Analytics Market Overview
5.3 Software
5.3.1 Introduction and Market Overview
5.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
5.3.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
5.3.4 Software: Geographic Segmentation Analysis
5.4 Services
5.4.1 Introduction and Market Overview
5.4.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
5.4.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
5.4.4 Services: Geographic Segmentation Analysis
Chapter 6: CRM Analytics Market by Organization Size
6.1 CRM Analytics Market Snapshot and Growth Engine
6.2 CRM Analytics Market Overview
6.3 Small and Medium Enterprises (SMEs
6.3.1 Introduction and Market Overview
6.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
6.3.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
6.3.4 Small and Medium Enterprises (SMEs: Geographic Segmentation Analysis
6.4 Large Enterprises
6.4.1 Introduction and Market Overview
6.4.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
6.4.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
6.4.4 Large Enterprises: Geographic Segmentation Analysis
Chapter 7: CRM Analytics Market by Industry Vertical
7.1 CRM Analytics Market Snapshot and Growth Engine
7.2 CRM Analytics Market Overview
7.3 BFSI
7.3.1 Introduction and Market Overview
7.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.3.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.3.4 BFSI: Geographic Segmentation Analysis
7.4 Retail and E-commerce
7.4.1 Introduction and Market Overview
7.4.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.4.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.4.4 Retail and E-commerce: Geographic Segmentation Analysis
7.5 IT and Telecom
7.5.1 Introduction and Market Overview
7.5.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.5.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.5.4 IT and Telecom: Geographic Segmentation Analysis
7.6 Healthcare
7.6.1 Introduction and Market Overview
7.6.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.6.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.6.4 Healthcare: Geographic Segmentation Analysis
7.7 Manufacturing
7.7.1 Introduction and Market Overview
7.7.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.7.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.7.4 Manufacturing: Geographic Segmentation Analysis
7.8 Government
7.8.1 Introduction and Market Overview
7.8.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.8.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.8.4 Government: Geographic Segmentation Analysis
7.9 Media and Entertainment
7.9.1 Introduction and Market Overview
7.9.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.9.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.9.4 Media and Entertainment: Geographic Segmentation Analysis
7.10 Others
7.10.1 Introduction and Market Overview
7.10.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
7.10.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.10.4 Others: Geographic Segmentation Analysis
Chapter 8: CRM Analytics Market by Application
8.1 CRM Analytics Market Snapshot and Growth Engine
8.2 CRM Analytics Market Overview
8.3 Sales Analytics
8.3.1 Introduction and Market Overview
8.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
8.3.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
8.3.4 Sales Analytics: Geographic Segmentation Analysis
8.4 ing Analytics
8.4.1 Introduction and Market Overview
8.4.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
8.4.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
8.4.4 ing Analytics: Geographic Segmentation Analysis
8.5 Customer Service Analytics
8.5.1 Introduction and Market Overview
8.5.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
8.5.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
8.5.4 Customer Service Analytics: Geographic Segmentation Analysis
8.6 Contact Center Analytics
8.6.1 Introduction and Market Overview
8.6.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
8.6.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
8.6.4 Contact Center Analytics: Geographic Segmentation Analysis
8.7 Others
8.7.1 Introduction and Market Overview
8.7.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units (2017-2032F)
8.7.3 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
8.7.4 Others: Geographic Segmentation Analysis
Chapter 9: Company Profiles and Competitive Analysis
9.1 Competitive Landscape
9.1.1 Competitive Benchmarking
9.1.2 CRM Analytics Market Share by Manufacturer (2023)
9.1.3 Industry BCG Matrix
9.1.4 Heat Map Analysis
9.1.5 Mergers and Acquisitions
9.2 SALESFORCE (USA)
9.2.1 Company Overview
9.2.2 Key Executives
9.2.3 Company Snapshot
9.2.4 Role of the Company in the Market
9.2.5 Sustainability and Social Responsibility
9.2.6 Operating Business Segments
9.2.7 Product Portfolio
9.2.8 Business Performance
9.2.9 Key Strategic Moves and Recent Developments
9.2.10 SWOT Analysis
9.3 MICROSOFT (USA)
9.4 ORACLE (USA)
9.5 SAP (GERMANY)
9.6 ADOBE (USA)
9.7 IBM (USA)
9.8 ZOHO CORPORATION (INDIA)
9.9 SAS INSTITUTE (USA)
9.10 HUBSPOT (USA)
9.11 TABLEAU (USA)
9.12 SUGARCRM (USA)
9.13 PEGASYSTEMS (USA)
9.14
9.15 OTHER ACTIVE PLAYERS
Chapter 10: Global CRM Analytics Market By Region
10.1 Overview
10.2. North America CRM Analytics Market
10.2.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
10.2.2 Top Key Companies
10.2.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
10.2.4 Historic and Forecasted Market Size By Deployment Type
10.2.4.1 On-Premises
10.2.4.2 Cloud-Based
10.2.5 Historic and Forecasted Market Size By Component
10.2.5.1 Software
10.2.5.2 Services
10.2.6 Historic and Forecasted Market Size By Organization Size
10.2.6.1 Small and Medium Enterprises (SMEs
10.2.6.2 Large Enterprises
10.2.7 Historic and Forecasted Market Size By Industry Vertical
10.2.7.1 BFSI
10.2.7.2 Retail and E-commerce
10.2.7.3 IT and Telecom
10.2.7.4 Healthcare
10.2.7.5 Manufacturing
10.2.7.6 Government
10.2.7.7 Media and Entertainment
10.2.7.8 Others
10.2.8 Historic and Forecasted Market Size By Application
10.2.8.1 Sales Analytics
10.2.8.2 ing Analytics
10.2.8.3 Customer Service Analytics
10.2.8.4 Contact Center Analytics
10.2.8.5 Others
10.2.9 Historic and Forecast Market Size by Country
10.2.9.1 US
10.2.9.2 Canada
10.2.9.3 Mexico
10.3. Eastern Europe CRM Analytics Market
10.3.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
10.3.2 Top Key Companies
10.3.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
10.3.4 Historic and Forecasted Market Size By Deployment Type
10.3.4.1 On-Premises
10.3.4.2 Cloud-Based
10.3.5 Historic and Forecasted Market Size By Component
10.3.5.1 Software
10.3.5.2 Services
10.3.6 Historic and Forecasted Market Size By Organization Size
10.3.6.1 Small and Medium Enterprises (SMEs
10.3.6.2 Large Enterprises
10.3.7 Historic and Forecasted Market Size By Industry Vertical
10.3.7.1 BFSI
10.3.7.2 Retail and E-commerce
10.3.7.3 IT and Telecom
10.3.7.4 Healthcare
10.3.7.5 Manufacturing
10.3.7.6 Government
10.3.7.7 Media and Entertainment
10.3.7.8 Others
10.3.8 Historic and Forecasted Market Size By Application
10.3.8.1 Sales Analytics
10.3.8.2 ing Analytics
10.3.8.3 Customer Service Analytics
10.3.8.4 Contact Center Analytics
10.3.8.5 Others
10.3.9 Historic and Forecast Market Size by Country
10.3.9.1 Russia
10.3.9.2 Bulgaria
10.3.9.3 The Czech Republic
10.3.9.4 Hungary
10.3.9.5 Poland
10.3.9.6 Romania
10.3.9.7 Rest of Eastern Europe
10.4. Western Europe CRM Analytics Market
10.4.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
10.4.2 Top Key Companies
10.4.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
10.4.4 Historic and Forecasted Market Size By Deployment Type
10.4.4.1 On-Premises
10.4.4.2 Cloud-Based
10.4.5 Historic and Forecasted Market Size By Component
10.4.5.1 Software
10.4.5.2 Services
10.4.6 Historic and Forecasted Market Size By Organization Size
10.4.6.1 Small and Medium Enterprises (SMEs
10.4.6.2 Large Enterprises
10.4.7 Historic and Forecasted Market Size By Industry Vertical
10.4.7.1 BFSI
10.4.7.2 Retail and E-commerce
10.4.7.3 IT and Telecom
10.4.7.4 Healthcare
10.4.7.5 Manufacturing
10.4.7.6 Government
10.4.7.7 Media and Entertainment
10.4.7.8 Others
10.4.8 Historic and Forecasted Market Size By Application
10.4.8.1 Sales Analytics
10.4.8.2 ing Analytics
10.4.8.3 Customer Service Analytics
10.4.8.4 Contact Center Analytics
10.4.8.5 Others
10.4.9 Historic and Forecast Market Size by Country
10.4.9.1 Germany
10.4.9.2 UK
10.4.9.3 France
10.4.9.4 The Netherlands
10.4.9.5 Italy
10.4.9.6 Spain
10.4.9.7 Rest of Western Europe
10.5. Asia Pacific CRM Analytics Market
10.5.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
10.5.2 Top Key Companies
10.5.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
10.5.4 Historic and Forecasted Market Size By Deployment Type
10.5.4.1 On-Premises
10.5.4.2 Cloud-Based
10.5.5 Historic and Forecasted Market Size By Component
10.5.5.1 Software
10.5.5.2 Services
10.5.6 Historic and Forecasted Market Size By Organization Size
10.5.6.1 Small and Medium Enterprises (SMEs
10.5.6.2 Large Enterprises
10.5.7 Historic and Forecasted Market Size By Industry Vertical
10.5.7.1 BFSI
10.5.7.2 Retail and E-commerce
10.5.7.3 IT and Telecom
10.5.7.4 Healthcare
10.5.7.5 Manufacturing
10.5.7.6 Government
10.5.7.7 Media and Entertainment
10.5.7.8 Others
10.5.8 Historic and Forecasted Market Size By Application
10.5.8.1 Sales Analytics
10.5.8.2 ing Analytics
10.5.8.3 Customer Service Analytics
10.5.8.4 Contact Center Analytics
10.5.8.5 Others
10.5.9 Historic and Forecast Market Size by Country
10.5.9.1 China
10.5.9.2 India
10.5.9.3 Japan
10.5.9.4 South Korea
10.5.9.5 Malaysia
10.5.9.6 Thailand
10.5.9.7 Vietnam
10.5.9.8 The Philippines
10.5.9.9 Australia
10.5.9.10 New Zealand
10.5.9.11 Rest of APAC
10.6. Middle East & Africa CRM Analytics Market
10.6.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
10.6.2 Top Key Companies
10.6.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
10.6.4 Historic and Forecasted Market Size By Deployment Type
10.6.4.1 On-Premises
10.6.4.2 Cloud-Based
10.6.5 Historic and Forecasted Market Size By Component
10.6.5.1 Software
10.6.5.2 Services
10.6.6 Historic and Forecasted Market Size By Organization Size
10.6.6.1 Small and Medium Enterprises (SMEs
10.6.6.2 Large Enterprises
10.6.7 Historic and Forecasted Market Size By Industry Vertical
10.6.7.1 BFSI
10.6.7.2 Retail and E-commerce
10.6.7.3 IT and Telecom
10.6.7.4 Healthcare
10.6.7.5 Manufacturing
10.6.7.6 Government
10.6.7.7 Media and Entertainment
10.6.7.8 Others
10.6.8 Historic and Forecasted Market Size By Application
10.6.8.1 Sales Analytics
10.6.8.2 ing Analytics
10.6.8.3 Customer Service Analytics
10.6.8.4 Contact Center Analytics
10.6.8.5 Others
10.6.9 Historic and Forecast Market Size by Country
10.6.9.1 Turkiye
10.6.9.2 Bahrain
10.6.9.3 Kuwait
10.6.9.4 Saudi Arabia
10.6.9.5 Qatar
10.6.9.6 UAE
10.6.9.7 Israel
10.6.9.8 South Africa
10.7. South America CRM Analytics Market
10.7.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
10.7.2 Top Key Companies
10.7.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
10.7.4 Historic and Forecasted Market Size By Deployment Type
10.7.4.1 On-Premises
10.7.4.2 Cloud-Based
10.7.5 Historic and Forecasted Market Size By Component
10.7.5.1 Software
10.7.5.2 Services
10.7.6 Historic and Forecasted Market Size By Organization Size
10.7.6.1 Small and Medium Enterprises (SMEs
10.7.6.2 Large Enterprises
10.7.7 Historic and Forecasted Market Size By Industry Vertical
10.7.7.1 BFSI
10.7.7.2 Retail and E-commerce
10.7.7.3 IT and Telecom
10.7.7.4 Healthcare
10.7.7.5 Manufacturing
10.7.7.6 Government
10.7.7.7 Media and Entertainment
10.7.7.8 Others
10.7.8 Historic and Forecasted Market Size By Application
10.7.8.1 Sales Analytics
10.7.8.2 ing Analytics
10.7.8.3 Customer Service Analytics
10.7.8.4 Contact Center Analytics
10.7.8.5 Others
10.7.9 Historic and Forecast Market Size by Country
10.7.9.1 Brazil
10.7.9.2 Argentina
10.7.9.3 Rest of SA
Chapter 11 Analyst Viewpoint and Conclusion
11.1 Recommendations and Concluding Analysis
11.2 Potential Market Strategies
Chapter 12 Research Methodology
12.1 Research Process
12.2 Primary Research
12.3 Secondary Research
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