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仮想コールセンターソフトウェア市場 – 動向、規模、見通し（2024-2032年）
仮想コールセンターソフトウェアは、企業が顧客サービス業務を遠隔で管理できるようにするクラウドベースのコミュニケーションツールです。通常、コールルーティング、IVR、通話録音などの機能を備えており、企業はどこからでも高品質なサポートを提供できます。エージェントはクラウドベースのソフトウェアを使用して顧客とコミュニケーションを取ります。このソフトウェアには通常、コールルーティング、IVR、通話録音、分析、レポート機能などが含まれます。先進的な通信技術が導入されているにもかかわらず、コールセンターは近年においても多くの企業にとって依然として重要な役割を担っています。
IMR
説明
仮想コールセンターソフトウェア市場概要：
仮想コールセンターソフトウェア市場規模は2023年に333億6,000万米ドルと評価され、2032年までに2,213億4,000万米ドルに達すると予測されており、2024年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）23.4％で成長する見込みです。
仮想コールセンターソフトウェアは、企業が顧客サービス業務をリモートで管理できるようにするクラウドベースのコミュニケーションツールです。通常、コールルーティング、IVR、通話録音などの機能を備えており、企業はどこからでも高品質なサポートを提供できます。
エージェントはクラウドベースのソフトウェアを使用して顧客とコミュニケーションを取ります。このソフトウェアには通常、コールルーティング、IVR、通話録音、分析、レポート機能などの機能が含まれています。先進的な通信技術が導入されているにもかかわらず、コールセンターは近年も多くの企業にとって重要な役割を果たし続けています。これは特に、あらゆる接触ポイントで顧客に対応したい企業にとって当てはまります。さらに、消費者の70％以上が電話でカスタマーサポートに連絡している現状（CFI Group, 2020）を踏まえると、コールセンターソフトウェアの利用は今後数年間も堅調に推移する見込みです。
仮想コールセンターソフトウェア市場の成長とトレンド分析：
コールセンターソフトウェア開発の市場動向は、適応性、効率性、優れた顧客対応への要求の高まりに沿って進化を続けています。従業員の生産性の大幅な向上と満足度の向上を同時に実現する点から、仮想およびリモートコールセンターが主要なトレンドとなっています。
スタンフォード大学などの研究によれば、リモートエージェントは生産性が高く、オフィス勤務者と比較して13％の増加が報告されています。柔軟な勤務形態により、企業は従業員を含む多様なプロファイルの適格な候補者から、従来の枠を超えた専門知識を活用できるようになります。
さらに、オフィススペースや通勤費の削減によるリモート環境のコスト削減効果は、雇用主と従業員双方にとって非常に大きい。仮想環境では従業員の定着率も高く、エージェントの在職期間が長くなるため、離職コストの削減にもつながる。顧客サービス面では、高度なAIツールと統合型コミュニケーションプラットフォームを備えたリモートエージェントが、より迅速かつ正確な対応を実現し、顧客満足度の向上につながる。
チャットボットやリアルタイム支援といったAI搭載ツールの統合は、エージェントの効率性をさらに高め、複雑な問題に集中できると同時に解決時間を短縮します。UCaaS（ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス）とCCaaS（カスタマーケア・アズ・ア・サービス）技術の融合は、強化されたコラボレーションを可能にし、オムニチャネルでの顧客対応の改善につながる優れたサービス提供を実現しています。発展する技術と在宅勤務モデルの進化に伴い、コールセンターソフトウェア市場は大きな変革期を迎えています。
技術的進歩と高まる消費者需要
急速な技術革新の成果は、製品効率と性能能力を向上させることで、仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場を形成しています。自動化における発見と、デジタル化および材料科学技術との組み合わせにより、様々な産業ニーズに適した先進的な仮想コールセンター（VOC）ソフトウェアソリューションが実現しました。これらの技術的進歩は、医療および自動車業界、ならびに家電メーカーが新製品の利用を開始することを促進しています。
バーチャルコールセンター（VOC）ソフトウェア製品の利点に対する認識の高まり、すなわち品質向上と持続可能性の向上、コスト削減が相まって、需要の増加を促進している。高所得国では、消費者がプレミアム品質でありながら環境に優しい製品を好むため、消費者需要が急速に拡大している。
初期投資額が高い
バーチャルコールセンター（VOC）ソフトウェア技術は長期的なメリットを提供しますが、導入に必要な初期投資額の高さが障壁となる場合があります。中小企業はしばしば資金面の制約に直面し、こうしたソリューションの導入能力が制限される。このコスト障壁は、特に価格に敏感な地域において市場浸透を遅らせる可能性がある。厳格な政府規制や業界基準への準拠は、バーチャルコールセンター（VOC）ソフトウェア市場における製造業者にとって重大な課題である。地域政策の違いやこれらの規制対応に伴うコストが市場成長を抑制する可能性がある。
AI駆動型イノベーションと柔軟な技術
仮想コールセンターソフトウェアの展望は、広範な革新の可能性と持続的な発展の可能性に向かっています。仮想コールセンターソフトウェアは、デジタル時代における進化する顧客の期待に応え、新たな顧客接点を通じて企業と顧客をつなぐために、さらなる機能開発が求められています。仮想コールセンターソフトウェアは、基本的なコールルーティングから高度なAI搭載ソリューションへと進化し、顧客サポートのやり取りと業務効率の両方を変革しました。
将来予測によれば、仮想コールセンターソリューション市場は大幅な成長を遂げる見込みである。これは、企業がデジタルワークプレイス環境においてシームレスなリモートクライアント接続と高品質な顧客サポートを可能にする柔軟な基盤技術を必要としているためである。
仮想コールセンターソフトウェア市場セグメント分析：
バーチャルコールセンターソフトウェア市場は、タイプ、アプリケーション、地域に基づいてセグメント化されています
タイプ別では、予測期間中にクラウドベースセグメントが市場を支配すると予想される
クラウド型コンタクトセンターソフトウェアは、顧客サービス業務の効率化を目指す企業に複数の利点を提供します。Talkdeskなどのクラウド型コンタクトセンタープロバイダーは、顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメント、分析、AIといった主要機能に加え、柔軟な価格設定オプションを提供しています。
主な推進要因の一つは、コスト削減と拡張性です。クラウドベースのソリューションにより、企業は従来のオンプレミスシステムに伴う高額な初期費用を回避できます。代わりに、メンテナンス、アップデート、サポートを含む予測可能な月額サブスクリプション料金を支払うだけで済みます。これにより、企業はリソースをより効率的に配分し、追加のハードウェアやソフトウェア投資なしに、必要に応じて規模を拡大または縮小できます。
アプリケーション別では、2023年にクラウドベースセグメントが最大のシェアを占めました
金融サービス業界におけるクラウド導入率は著しい成長を見せており、2020年の37%から2023年には91%に増加した。特に決済企業では2020年の32%から2023年には96%へと最も高い上昇率を記録した
パンデミック前後におけるデジタル決済の急増が主な要因である。2023年の地域別導入率では北米が98%で首位、次いでアジア太平洋地域が93%、欧州・中東・アフリカ地域が77%となっている。
クラウド技術の主な活用事例には、セルフサービスポータル、オンボーディングツール、決済アプリなどの顧客向けアプリケーションが含まれる一方、コンプライアンスやリスク管理といった基幹システムの移行は遅れている。
しかし、企業はデータセキュリティ上の懸念、高い運用・変革コスト、規制上の制約といった課題に直面している。こうした障壁にもかかわらず、クラウド導入のメリットは明らかであり、業務生産性の向上、製品イノベーション、顧客満足度の向上がセグメント成長を促進する主な要因となっている。
上記のグラフから、2023年時点における金融サービス業界の主要地域別のクラウド導入率が確認できる。北米が98%という最高導入率で首位に立ち、金融サービス分野におけるクラウド技術活用の主導的立場を示している。
EMEA（欧州・中東・アフリカ）地域は93%という高い導入率で僅差で続き、クラウドベースのイノベーションへの強い取り組みを反映している。APAC（アジア太平洋）地域は若干遅れつつも、依然として77%という堅調な導入率を示しており、地域全体でのクラウド変革への投資拡大が浮き彫りとなっている。
仮想コールセンターソフトウェア市場の地域別分析：
予測期間において北米が市場を支配すると予想される
米国のバーチャルコールセンター（VOC）ソフトウェア市場は、先進的なインフラ、技術革新、高い消費者需要により急成長を示している。主要企業は競争優位性を維持するため、デジタル化の拡大と持続可能な実践を推進している。有利な政府政策と研究開発への多額の投資が、同市場のグローバルな強固な地位に貢献している。
例えば、2023年6月には、セコイア・キャピタルが支援するコンタクトセンターソフトウェアプロバイダーであるSaaSLabsのJustCallが、中小企業（SMB）向けAI駆動型会話インテリジェンスプラットフォーム「JustCall iQ」をリリースした。このソリューションは、コールセンターの営業チーム、運用、カスタマーサポートのパフォーマンス向上を目的としている。したがって、仮想コールセンター（VOC）ソフトウェア市場は、予測期間において国内経済と世界市場の両方への重要な貢献源であり続ける見込みである。
仮想コールセンターソフトウェア市場の主要プレイヤー：
8×8 Inc. (米国)
アバイア（米国）
Aircall（フランス）
Amazon Connect（アメリカ）
アスペクト・ソフトウェア（米国）
Avoxi（米国）
シスコシステムズ（米国）
CloudTalk（スロバキア）
Dialpad（アメリカ）
Five9（米国）
Freshdesk（Freshworks）（インド）
Genesys（米国）
Mitel（ShoreTel）（カナダ）
NICE inContact（イスラエル）
RingCentral（米国）
Talkdesk（米国）
TTEC（米国）
Twilio（米国）
Verint Systems（米国）
Voxbone（ベルギー）
Zendesk（アメリカ）
その他の主要プレイヤー
仮想コールセンターソフトウェア市場における主要な業界動向：
2024年9月、アバイアはインドで「アバイア・エクスペリエンス・プラットフォーム（AXP）パブリッククラウド」の提供を開始した。これにより同プラットフォームはインド全土で利用可能となった。インドにおけるAXPパブリッククラウドの展開により、アバイアの統合CXプラットフォームの現地提供が完了。これにより、公共サービス、医療、BFSI（銀行・金融・保険）、通信、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）など幅広い分野のインド企業は、AXPパブリッククラウド、AXPプライベートクラウド、AXPオンプレミスから選択しやすくなる。
2023年4月、主要ソフトウェア製品企業であるTeckinfo Solutions Pvt. Ltd.は最新製品「ID Cloud – Premium Contact Centre Software」プラットフォームを発表した。この最新リリースにより、同社はあらゆる規模の企業向けに顧客エンゲージメントを簡素化・効率化する包括的なプラットフォームの提供を目指す。
第1章：はじめに
1.1 範囲と対象範囲
第2章：エグゼクティブサマリー
第3章：市場概況
3.1 市場動向
3.1.1 推進要因
3.1.2 抑制要因
3.1.3 機会
3.1.4 課題
3.2 市場動向分析
3.3 PESTLE分析
3.4 ポーターの5つの力分析
3.5 産業バリューチェーン分析
3.6 エコシステム
3.7 規制環境
3.8 価格動向分析
3.9 特許分析
3.10 技術進化
3.11 投資の集中領域
3.12 輸出入分析
第4章：仮想コールセンターソフトウェア市場（タイプ別）（2018-2032年）
4.1 仮想コールセンターソフトウェア市場の概況と成長エンジン
4.2 市場概要
4.3 クラウドベース
4.3.1 概要と市場概況
4.3.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）
4.3.3 主要な市場動向、成長要因、および機会
4.3.4 地域別セグメンテーション分析
4.4 VoIP
第5章：アプリケーション別仮想コールセンターソフトウェア市場（2018-2032年）
5.1 仮想コールセンターソフトウェア市場の概況と成長エンジン
5.2 市場概要
5.3 BFSI
5.3.1 概要と市場概況
5.3.2 過去および予測市場規模（金額：米ドル、数量：単位）
5.3.3 主要な市場動向、成長要因、および機会
5.3.4 地域別セグメンテーション分析
5.4 消費財
5.5 小売
第6章：企業プロファイルと競合分析
6.1 競争環境
6.1.1 競合ベンチマーキング
6.1.2 メーカー別仮想コールセンターソフトウェア市場シェア（2024年）
6.1.3 業界BCGマトリックス
6.1.4 ヒートマップ分析
6.1.5 合併と買収
6.2 8X8 INC. (米国)
6.2.1 会社概要
6.2.2 主要幹部
6.2.3 会社概要
6.2.4 市場における当社の役割
6.2.5 持続可能性と社会的責任
6.2.6 事業セグメント
6.2.7 製品ポートフォリオ
6.2.8 事業実績
6.2.9 主要な戦略的施策と最近の動向
6.2.10 SWOT分析
6.3 AIRCALL（フランス）
6.4 アマゾンコネクト（AWS）（アメリカ）
6.5 アスペクト・ソフトウェア（米国）
6.6 AVOXI（米国）
6.7 シスコシステムズ（米国）
6.8 クラウドトーク（スロバキア）
6.9 ダイヤルパッド（アメリカ）
6.10 FIVE9（アメリカ）
6.11 フレッシュデスク（フレッシュワークス）（インド）
6.12 GENESYS（米国）
6.13 MITEL（SHORETEL）（カナダ）
6.14 ナイス・インコンタクト（イスラエル）
6.15 リングセントラル（アメリカ）
6.16 TalkDesk（アメリカ）
6.17 TTEC（米国）
6.18 TWILIO（米国）
6.19 ヴェリント・システムズ（米国）
6.20 ヴォックスボーン（ベルギー）
6.21 ZENDESK（アメリカ）
6.22 その他の主要プレイヤー。
第7章：地域別グローバル仮想コールセンターソフトウェア市場
7.1 概要
7.2 北米仮想コールセンターソフトウェア市場
7.2.1 主要市場動向、成長要因および機会
7.2.2 主要企業
7.2.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
7.2.4 タイプ別市場規模（過去実績と予測）
7.2.4.1 クラウドベース
7.2.4.2 VoIP
7.2.5 アプリケーション別 過去及び予測市場規模
7.2.5.1 金融サービス（BFSI）
7.2.5.2 消費財
7.2.5.3 小売
7.2.6 国別歴史的および予測市場規模
7.2.6.1 米国
7.2.6.2 カナダ
7.2.6.3 メキシコ
7.3. 東欧仮想コールセンターソフトウェア市場
7.3.1 主要市場動向、成長要因および機会
7.3.2 主要企業
7.3.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
7.3.4 タイプ別市場規模（過去実績と予測）
7.3.4.1 クラウドベース
7.3.4.2 VoIP
7.3.5 アプリケーション別 過去及び予測市場規模
7.3.5.1 金融サービス（BFSI）
7.3.5.2 消費財
7.3.5.3 小売
7.3.6 国別歴史的および予測市場規模
7.3.6.1 ロシア
7.3.6.2 ブルガリア
7.3.6.3 チェコ共和国
7.3.6.4 ハンガリー
7.3.6.5 ポーランド
7.3.6.6 ルーマニア
7.3.6.7 東欧その他
7.4. 西ヨーロッパ仮想コールセンターソフトウェア市場
7.4.1 主要市場動向、成長要因および機会
7.4.2 主要企業
7.4.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
7.4.4 タイプ別市場規模（過去実績と予測）
7.4.4.1 クラウドベース
7.4.4.2 VoIP
7.4.5 アプリケーション別 過去及び予測市場規模
7.4.5.1 金融・保険・証券（BFSI）
7.4.5.2 消費財
7.4.5.3 小売
7.4.6 国別歴史的および予測市場規模
7.4.6.1 ドイツ
7.4.6.2 イギリス
7.4.6.3 フランス
7.4.6.4 オランダ
7.4.6.5 イタリア
7.4.6.6 スペイン
7.4.6.7 西ヨーロッパその他
7.5. アジア太平洋地域の仮想コールセンターソフトウェア市場
7.5.1 主要市場動向、成長要因および機会
7.5.2 主要企業
7.5.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
7.5.4 タイプ別市場規模（過去実績と予測）
7.5.4.1 クラウドベース
7.5.4.2 VoIP
7.5.5 アプリケーション別 過去及び予測市場規模
7.5.5.1 金融サービス（BFSI）
7.5.5.2 消費財
7.5.5.3 小売
7.5.6 国別歴史的および予測市場規模
7.5.6.1 中国
7.5.6.2 インド
7.5.6.3 日本
7.5.6.4 韓国
7.5.6.5 マレーシア
7.5.6.6 タイ
7.5.6.7 ベトナム
7.5.6.8 フィリピン
7.5.6.9 オーストラリア
7.5.6.10 ニュージーランド
7.5.6.11 アジア太平洋地域その他
7.6. 中東・アフリカ地域における仮想コールセンターソフトウェア市場
7.6.1 主要市場動向、成長要因および機会
7.6.2 主要企業
7.6.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
7.6.4 タイプ別市場規模（過去実績と予測）
7.6.4.1 クラウドベース
7.6.4.2 VoIP
7.6.5 アプリケーション別 過去及び予測市場規模
7.6.5.1 金融サービス（BFSI）
7.6.5.2 消費財
7.6.5.3 小売
7.6.6 国別歴史的及び予測市場規模
7.6.6.1 トルコ
7.6.6.2 バーレーン
7.6.6.3 クウェート
7.6.6.4 サウジアラビア
7.6.6.5 カタール
7.6.6.6 アラブ首長国連邦
7.6.6.7 イスラエル
7.6.6.8 南アフリカ
7.7. 南米仮想コールセンターソフトウェア市場
7.7.1 主要市場動向、成長要因および機会
7.7.2 主要企業
7.7.3 セグメント別 過去及び予測市場規模
7.7.4 タイプ別市場規模（過去実績と予測）
7.7.4.1 クラウドベース
7.7.4.2 VoIP
7.7.5 アプリケーション別 過去及び予測市場規模
7.7.5.1 金融・保険・証券（BFSI）
7.7.5.2 消費財
7.7.5.3 小売
7.7.6 国別歴史的及び予測市場規模
7.7.6.1 ブラジル
7.7.6.2 アルゼンチン
7.7.6.3 南米その他
第8章 アナリストの見解と結論
8.1 提言と総括的分析
8.2 潜在的な市場戦略
第9章 研究方法論
9.1 研究プロセス
9.2 主要調査
9.3 二次調査
Q1: 仮想コールセンターソフトウェア市場調査レポートにおける予測期間はどの程度ですか？
A1: 仮想コールセンターソフトウェア市場調査レポートにおける予測期間は2024年から2032年です。
Q2: 仮想コールセンターソフトウェア市場の主要プレイヤーは誰ですか？
A2: 8×8 Inc.（米国）、Aircall（フランス）、Amazon Connect（AWS）（米国）、Aspect Software（米国）、Avoxi（米国）、Cisco Systems（米国）、CloudTalk（スロバキア）、Dialpad（米国）、Five9（米国）、Freshdesk（Freshworks）（インド）、Genesys（米国）、Mitel（ShoreTel）（カナダ）、NICE inContact（イスラエル）、RingCentral（米国）、Talkdesk（米国）、TTEC（米国）、Twilio（米国）、Verint Systems（米国）、Voxbone（ベルギー）、Zendesk（米国）、その他アクティブなプレイヤー。
Q3: 仮想コールセンターソフトウェア市場のセグメントは？
A3: 仮想コールセンターソフトウェア市場は、タイプ、性質、用途、地域によって区分されます。タイプ別ではクラウドベースとVoIPに分類され、用途別ではBFSI（銀行・金融・保険）、消費財、小売に分類されます。地域別では、北米（米国、カナダ、メキシコ）、東欧（ロシア、ブルガリア、チェコ共和国、ハンガリー、ポーランド、ルーマニア、その他東欧）、西ヨーロッパ（ドイツ、英国、フランス、オランダ、イタリア、スペイン、その他西欧）、アジア太平洋（中国、インド、日本、東南アジアなど）、南アメリカ（ブラジル、アルゼンチンなど）、中東・アフリカ（サウジアラビア、南アフリカなど）で分析されます。
Q4: バーチャルコールセンターソフトウェア市場とは何ですか？
A4: バーチャルコールセンターソフトウェアとは、企業が顧客サービス業務を遠隔で管理できるようにするクラウドベースのコミュニケーションツールです。通常、コールルーティング、IVR、通話録音などの機能を備えており、企業はどこからでも高品質なサポートを提供できます。
Q5: 仮想コールセンターソフトウェア市場の規模はどのくらいですか？
A5: 仮想コールセンターソフトウェア市場規模は2023年に333億6,000万米ドルと評価され、2024年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）23.4%で成長し、2032年までに2,213億4,000万米ドルに達すると予測されています。
Chapter 1: Introduction
1.1 Scope and Coverage
Chapter 2:Executive Summary
Chapter 3: Market Landscape
3.1 Market Dynamics
3.1.1 Drivers
3.1.2 Restraints
3.1.3 Opportunities
3.1.4 Challenges
3.2 Market Trend Analysis
3.3 PESTLE Analysis
3.4 Porter’s Five Forces Analysis
3.5 Industry Value Chain Analysis
3.6 Ecosystem
3.7 Regulatory Landscape
3.8 Price Trend Analysis
3.9 Patent Analysis
3.10 Technology Evolution
3.11 Investment Pockets
3.12 Import-Export Analysis
Chapter 4: Virtual Call Center Software Market by Type (2018-2032)
4.1 Virtual Call Center Software Market Snapshot and Growth Engine
4.2 Market Overview
4.3 Cloud-Based
4.3.1 Introduction and Market Overview
4.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units
4.3.3 Key Market Trends, Growth Factors, and Opportunities
4.3.4 Geographic Segmentation Analysis
4.4 VoIP
Chapter 5: Virtual Call Center Software Market by Application (2018-2032)
5.1 Virtual Call Center Software Market Snapshot and Growth Engine
5.2 Market Overview
5.3 BFSI
5.3.1 Introduction and Market Overview
5.3.2 Historic and Forecasted Market Size in Value USD and Volume Units
5.3.3 Key Market Trends, Growth Factors, and Opportunities
5.3.4 Geographic Segmentation Analysis
5.4 Consumer Goods
5.5 Retail
Chapter 6: Company Profiles and Competitive Analysis
6.1 Competitive Landscape
6.1.1 Competitive Benchmarking
6.1.2 Virtual Call Center Software Market Share by Manufacturer (2024)
6.1.3 Industry BCG Matrix
6.1.4 Heat Map Analysis
6.1.5 Mergers and Acquisitions
6.2 8X8 INC. (USA)
6.2.1 Company Overview
6.2.2 Key Executives
6.2.3 Company Snapshot
6.2.4 Role of the Company in the Market
6.2.5 Sustainability and Social Responsibility
6.2.6 Operating Business Segments
6.2.7 Product Portfolio
6.2.8 Business Performance
6.2.9 Key Strategic Moves and Recent Developments
6.2.10 SWOT Analysis
6.3 AIRCALL (FRANCE)
6.4 AMAZON CONNECT (AWS) (USA)
6.5 ASPECT SOFTWARE (USA)
6.6 AVOXI (USA)
6.7 CISCO SYSTEMS (USA)
6.8 CLOUDTALK (SLOVAKIA)
6.9 DIALPAD (USA)
6.10 FIVE9 (USA)
6.11 FRESHDESK (FRESHWORKS) (INDIA)
6.12 GENESYS (USA)
6.13 MITEL (SHORETEL) (CANADA)
6.14 NICE INCONTACT (ISRAEL)
6.15 RINGCENTRAL (USA)
6.16 TALKDESK (USA)
6.17 TTEC (USA)
6.18 TWILIO (USA)
6.19 VERINT SYSTEMS (USA)
6.20 VOXBONE (BELGIUM)
6.21 ZENDESK (USA)
6.22 OTHER ACTIVE PLAYERS.
Chapter 7: Global Virtual Call Center Software Market By Region
7.1 Overview
7.2. North America Virtual Call Center Software Market
7.2.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.2.2 Top Key Companies
7.2.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
7.2.4 Historic and Forecasted Market Size by Type
7.2.4.1 Cloud-Based
7.2.4.2 VoIP
7.2.5 Historic and Forecasted Market Size by Application
7.2.5.1 BFSI
7.2.5.2 Consumer Goods
7.2.5.3 Retail
7.2.6 Historic and Forecast Market Size by Country
7.2.6.1 US
7.2.6.2 Canada
7.2.6.3 Mexico
7.3. Eastern Europe Virtual Call Center Software Market
7.3.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.3.2 Top Key Companies
7.3.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
7.3.4 Historic and Forecasted Market Size by Type
7.3.4.1 Cloud-Based
7.3.4.2 VoIP
7.3.5 Historic and Forecasted Market Size by Application
7.3.5.1 BFSI
7.3.5.2 Consumer Goods
7.3.5.3 Retail
7.3.6 Historic and Forecast Market Size by Country
7.3.6.1 Russia
7.3.6.2 Bulgaria
7.3.6.3 The Czech Republic
7.3.6.4 Hungary
7.3.6.5 Poland
7.3.6.6 Romania
7.3.6.7 Rest of Eastern Europe
7.4. Western Europe Virtual Call Center Software Market
7.4.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.4.2 Top Key Companies
7.4.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
7.4.4 Historic and Forecasted Market Size by Type
7.4.4.1 Cloud-Based
7.4.4.2 VoIP
7.4.5 Historic and Forecasted Market Size by Application
7.4.5.1 BFSI
7.4.5.2 Consumer Goods
7.4.5.3 Retail
7.4.6 Historic and Forecast Market Size by Country
7.4.6.1 Germany
7.4.6.2 UK
7.4.6.3 France
7.4.6.4 The Netherlands
7.4.6.5 Italy
7.4.6.6 Spain
7.4.6.7 Rest of Western Europe
7.5. Asia Pacific Virtual Call Center Software Market
7.5.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.5.2 Top Key Companies
7.5.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
7.5.4 Historic and Forecasted Market Size by Type
7.5.4.1 Cloud-Based
7.5.4.2 VoIP
7.5.5 Historic and Forecasted Market Size by Application
7.5.5.1 BFSI
7.5.5.2 Consumer Goods
7.5.5.3 Retail
7.5.6 Historic and Forecast Market Size by Country
7.5.6.1 China
7.5.6.2 India
7.5.6.3 Japan
7.5.6.4 South Korea
7.5.6.5 Malaysia
7.5.6.6 Thailand
7.5.6.7 Vietnam
7.5.6.8 The Philippines
7.5.6.9 Australia
7.5.6.10 New Zealand
7.5.6.11 Rest of APAC
7.6. Middle East & Africa Virtual Call Center Software Market
7.6.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.6.2 Top Key Companies
7.6.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
7.6.4 Historic and Forecasted Market Size by Type
7.6.4.1 Cloud-Based
7.6.4.2 VoIP
7.6.5 Historic and Forecasted Market Size by Application
7.6.5.1 BFSI
7.6.5.2 Consumer Goods
7.6.5.3 Retail
7.6.6 Historic and Forecast Market Size by Country
7.6.6.1 Turkiye
7.6.6.2 Bahrain
7.6.6.3 Kuwait
7.6.6.4 Saudi Arabia
7.6.6.5 Qatar
7.6.6.6 UAE
7.6.6.7 Israel
7.6.6.8 South Africa
7.7. South America Virtual Call Center Software Market
7.7.1 Key Market Trends, Growth Factors and Opportunities
7.7.2 Top Key Companies
7.7.3 Historic and Forecasted Market Size by Segments
7.7.4 Historic and Forecasted Market Size by Type
7.7.4.1 Cloud-Based
7.7.4.2 VoIP
7.7.5 Historic and Forecasted Market Size by Application
7.7.5.1 BFSI
7.7.5.2 Consumer Goods
7.7.5.3 Retail
7.7.6 Historic and Forecast Market Size by Country
7.7.6.1 Brazil
7.7.6.2 Argentina
7.7.6.3 Rest of SA
Chapter 8 Analyst Viewpoint and Conclusion
8.1 Recommendations and Concluding Analysis
8.2 Potential Market Strategies
Chapter 9 Research Methodology
9.1 Research Process
9.2 Primary Research
9.3 Secondary Research
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