仮想コールセンターソフトウェアは、企業が顧客サービス業務を遠隔で管理できるようにするクラウドベースのコミュニケーションツールです。通常、コールルーティング、IVR、通話録音などの機能を備えており、企業はどこからでも高品質なサポートを提供できます。エージェントはクラウドベースのソフトウェアを使用して顧客とコミュニケーションを取ります。このソフトウェアには通常、コールルーティング、IVR、通話録音、分析、レポート機能などが含まれます。先進的な通信技術が導入されているにもかかわらず、コールセンターは近年においても多くの企業にとって依然として重要な役割を担っています。